سنكون حاضرين لمساعدتك إذا تعرّضت لحادث أثناء تنقلك في عُمان أو البحرين أو قطر أو الكويت. إذا رغبت بتقديم مطالبتك وإصلاح السيارة أينما كنت، فيمكنك الاتصال بقسم مطالبات تأمين السيارات في أي من هذه البلدان، على الأرقام التالية:

• الإمارات العربية المتحدة

0100 408 2 971+

24 ساعة

• سلطنة عُمان

7828 478 2 968+

• البحرين

8788 778 1 973+

• قطر

2025 466 4 974+

• الكويت

444 888 1 965+

تنطبق سياسة التحمل على المطالبات الغير القابلة للاسترداد ، و يمكنك معرفة المزيد عنها في جدول وثيقة التأمين الخاصة بك. وعليك دفع مبلغ تحمل منفصل عن كل مطالبة في حال تم تقديم أكثر من مطالبة في الوقت نفسه.

على أي حال، في حالات معينة، يمكن تحصيل مبلغ التحمل على نفس المطالبة بالاعتماد على شروط وأحكام وثيقة التأمين وطبيعة الأضرار المبلغ عنها.

قد يتم تطبيق سياسة التحمل في أحد الحالات التالية:
1. تتضمن وثيقتك بندًا لدفع مبلغ التحمل في حالة استخدام الطرق الوعرة
2.إذا كان عمر السائق وقت وقوع الحادث أقل من 25 عاما
3. الأضرار المتعددة بسبب أطراف ثالثة غير معروفة ، كل ضرر فردي تم الإبلاغ عنه قد يخضع لمبلغ تحمل منفصل
4. بالنسبة للمركبات التي يزيد عمرها عن عام ، إذا تطلب الإصلاح استبدال قطع الغيار ، فيحق لك الحصول على قطع الغيارمستعملة و في حال طلبك لقطع غيار جديدة تمامًا، فسيتم تطبيق استهلاك بنسبة 5٪ عن كل عام بحد أقصى 30٪ من تكلفة الأجزاء.

يمكنك تقديم مطالبة خاصّة بالمركبات ببساطة عبر الاتصال مع قسم مطالبات المركبات في شركة أبوظبي الوطنية للتأمين على الرقم المجاني 8008040 في أيّ وقت. كما يمكنك تقديمها عبر الإنترنت أو شخصياً في مكتب الشركة.

يقوم الفريق بتسجيل تفاصيل الواقعة والقيام بالخطوات المتبقية.

تتلقى رسالة نصية فور بدء المطالبة، وتحتوي الرسالة على الرقم المرجعي للمطالبة وتفاصيل عنوان الورشة التي تناسب وثيقة التأمين والمركبة المؤمن عليها.

في حال رغبتك في إلغاء وثيقة التأمين الحالية الصادرة عن شركتنا، لا تتردد في زيارة أي من مكاتبنا أو التواصل مع مركز الاتصال الخاص بشركتنا على الرقم 8008040

يمكنك دفع مبلغ التحمل مباشرةً في الوكالة أو ورشة التصليح.

يمكنك الاتصّال بواحد من فروعنا الستة على الأرقام التالية:

• المكتب الرئيسي

97124080100+

24 ساعة

• فرع دبي

97145154851+

من 8 صباحاً إلى 4 عصراً

• فرع الشارقة

97165683743+

من 8 صباحاً إلى 4 عصراً

• فرع العين

97137141834+

من 8 صباحاً إلى 4 عصراً

اتّصل على الرقم 8004405 للحصول على المساعدة في استرجاع المركبة.

إذا اخترت إصلاح المركبة في الوكالة، يجري الإصلاح في الوكالة المعتمدة الخاصة بالمركبة.

أمّا إذا اخترت إحدى ورش الإصلاح المعتمدة من قبلنا، نضمن لك إصلاح مركبتك في أفضل ورش الصيانة التي تراعي ضوابط الجودة الصارمة التي نلتزم بها.

يجب توفّر المستندات التالية:

• تقرير الشرطة الأصلي

• نسخة عن ملكية المركبة

• نسخة عن رخصة القيادة

• نسخة عن الهوية الإماراتية

يمكنك الوصول إلى نموذج المطالبة بالتعويض الخاص بالتأمين الصحي والتأمين الطبي على موقعنا الإلكتروني www.adnic.ae، حيث ستجد أيضاً تعليمات حول كيفية تقديم مطالبة بالتعويض.

تتم معالجة مطالبات التأمين الصحي والتأمين الطبي التي تقل قيمتها عن 2500 درهم إماراتي خلال 7 أيام عمل. أمّا المطالبات التي تتجاوز قيمتها 2,500 درهم إماراتي فتستغرق 14 يوماً من تاريخ التقديم. 

يمكنك الاتصال بنا على الرقم 8008040 أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي medicalclaims@adnic.ae للتواصل معنا حول المطالبة التي قمت بتقديمها.

يمكنك تقديم المطالبة عبر تطبيق الهاتف المحمول أو إرسالها إلى البريد الإلكتروني medicalclaims@adnic.ae إذا لم تكن قيمتها تتجاوز  2,500 درهم إمارتي.  

أمّا إذا كانت قيمة المطالبة تتجاوز 2,500 درهم إمارتي، يجب إرسالها إلى شركة أبوظبي الوطنية للتأمين بالاتفاق مع وسيط التأمين أو الموارد البشرية مع إرفاق المستندات الداعمة.

نقبل نسخ من المستندات المسحوبة ضوئيا للمطالبات التي لا تتجاوز قيمتها 2,500 درهم إمارتي. 

يجب تقديم المستندات الأصلية للمطالبات التي تتجاوز قيمتها 2,500 درهم إمارتي. 

يقوم مزود الخدمة بأخذ إجراءات الموافقة المسبقة للعلاج ضمن الشبكة. أمّا في حالات التعويض، يمكنك إرسال طلبات الموافقة المسبقة إلى البريد الإلكتروني: medicalclaims@adnic.ae. 

ضمن الشبكة:

يقوم مزوّد الخدمة بأخذ الموافقة المسبقة.

العلاج خارج الإمارات العربية المتحدة:

إذا كنت تتلقى العلاج خارج الدولة، يتم إدراج المستندات التي تحتاج إلى موافقة مسبقة في التقرير الطبي، وتقارير التحقيق وتقديرات القيمة الأولية.

تستغرق عملية الموافقة المسبقة فترة تتراوح بين 24-48 ساعة في الحالات غير الطارئة، ولا حاجة للموافقة المسبقة في الحالات الطارئة.

يجب تقديم الهوية الإماراتية وبطاقة تأمين سارية المفعول من شركة أبوظبي الوطنية للتأمين لكي تتمكن من البدء بالعلاج، ويقوم مزود الخدمة بالإجراءات اللازمة لأخذ الموافقات المسبقة حسب الخدمة المتفق عليها. 

1. ضمن الشبكة: سيقوم مزود الخدمة بأخذ الموافقات المسبقة حسب الخدمة المتفق عليها.

2. خارج الشبكة: لا حاجة للموافقة المسبقة، وتخضع التسوية لتقييم المطالبة حسب شروط وأحكام وثيقة التأمين الخاصة بك.

خارج الإمارات العربية المتحدة:

تختلف المتطلبات وتخضع لشروط وأحكام وثيقة التأمين الخاصة بك.

اتّصل على الرقم 8008040 في حال رفض البطاقة من قبل أحد مزودي الشبكة.

يمكن دفع مبلغ التسوية إمّا عبر شيك أو تحويل مصرفي فور تقديم تفاصيل الحساب المصرفي " IBAN".

أجل، نبلغك في حال وجود مستندات إضافية متعلقة بمطالبة التعويض، ويجب تقديم هذه المستندات خلال 30 يوماً من الإبلاغ عن الواقعة.

لتقديم مطالبة متعلقة بالتأمين على المنازل، يمكنك الاتّصال على قسم مطالبات على الرقم المجاني 8008040، أو تقديم المطالبة عبر موقعنا الإلكتروني أو إرسالها إلى البريد الإلكتروني comclaims.nm@adnic.ae. ويجب إرسال نموذج المطالبة بعد تعبئته بالكامل.

نتصل بك خلال يومي (2) عمل من تاريخ استلام المطالبة لترتيب إجراءات الكشف وتقدير الخسائر. 

يمكنك دفع مبلغ التسوية إمّا عبر شيك أو تحويل مصرفي فور تقديم تفاصيل الحساب المصرفي " IBAN".

يجب الإبلاغ عن الواقعة خلال 24 ساعة من وقت اكتشافها لكي تتمكن من تقديم المطالبة.

تجري الموافقة على المطالبة خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديم جميع المستندات المطلوبة.

يجب التأكّد قبل البدء بعملية التصليح من تقديم مطالبة بقيمة الأضرار والحصول على الموافقة. ويمكنك مراجعة قسم إجراءات المطالبات في وثيقة التأمين الخاصة بك لمزيدٍ من المعلومات.

تختلف المسؤوليات حسب نوع المطالبة، ولكن هناك أمران يجب القيام بهما في جميع الحالات وهما:

1. تقديم المطالبة فوراً

2. حماية ممتلكاتك لتجنّب مزيد من الخسائر أو الأضرار

نقبل نسخ المسح الضوئي مبدئياً لمعالجة المطالبة، ولكن يجب أن تقدّم المستندات الأصلية بعد الموافقة على المطالبة وقبل تسديد الدفعة.

تأكّد من إرفاق نموذج المطالبة كاملاً عند تقديم المطالبة. وقد نطلب منك تقديم مستندات إضافية حسب نوع الخسارة التي تعرضت لها بعد استعراض الملف وإجراء التحقيقات الإضافية.

إذا تعرّضت للسرقة، عليك أولاً إبلاغ الشرطة فوراً، لأنّ تقرير الشرطة من المستندات الإجبارية في حالات السرقة.

اتّصل على الرقم 8008040 في حال رفض البطاقة من قبل أحد مزودي الشبكة.

الحرب والأعمال الإرهابية هي من الاستثناءات القياسية وفق شروط وأحكام وثيقة التأمين.

توجد جميع المعلومات اللازمة في وثيقة التأمين التي تحدد مدة سريان التغطية التأمينية في حالات السفر.

الحدّ الأدنى هو 30 عاماً والأقصى 80 عاماً.

المرض الموجود مسبقاً هو حالة كان يعاني منها الشخص المؤمّن عليه قبل تاريخ الحصول على وثيقة التأمين الطبي حتّى لو لم تكن تلك الحالة مشخّصة.

أجل، يجب تقديم الفواتير الأصلية لمعالجة المطالبة. 

تُستثنى الأنشطة الرياضية التالية من وثيقة التأمين:

• سباقات الدراجات النارية أو الهوائية بجميع أشكالها، وألعاب الصيد خارج الأراضي الأوروبية، والغوص تحت المياه باستخدام الرئة الصناعية، والملاحة في المياه الدولية في مركبة غير معدّة للنقل العام، وركوب الأحصنة، والتسلّق، واستكشاف الكهوف، والملاكمة، والمصارعة بجميع أشكالها، والفنون القتالية، والقفز بالمظلات، وركوب المناطيد، والسقوط الحرّ، والتزلّج وأيّ رياضة أو نشاط إبداعي يحمل صفة المخاطرة عموماً. 

• المشاركة في منافسات أو بطولات تنظمها الاتحادات الرياضية أو منظمات مماثلة.

• الرياضات الشتوية و/أو الصيفية الخطرة كالتزلّج و/أو رياضات مماثلة.

• مشاركة الشخص المؤمن عليه في منافسات، أو رياضات أو اختبارات تحضيرية أو تدريبية. 

في حال تعرضك لأيّ مشكلة في الخارج، يمكنك التواصل مع الشركة المُساعدة المذكورة في وثيقة التأمين وستقدم لك المساعدة اللازمة.