02 Oct 2025

رغم الاستخدام الكبير لمصطلح "التأمين"، لكن الناس يسيئون فهمه في أغلب الأحيان. فقد أظهر استطلاع حديث أجراه موقع Policybazaar.com أن معظم سكان الإمارات لا يزالون يجدون صعوبة في فهم العديد من مفاهيم التأمين، لاسيما منتجاته. وهو ما يعني وجود عواقب ذات تأثير سلبي نتيجة هذه الفجوة المعرفية. فهي قد تؤدي إلى نقص في التأمين أو اختيارات غير مناسبة للوثائق. ووفقاً للنتائج التي نشرتها "أريبيان بيزنس" فإن من الضروري تبسيط المصطلحات المعقدة بلغة سهلة الفهم، ليتمكن العملاء من اتخاذ قرارات أفضل.

من المصطلحات الشائعة التي يساء فهمها في مجال التأمين مصطلح "قسط التأمين"، إذ لا يشير هذا المصطلح في الواقع إلى سلعة فاخرة كالسيارة أو المجوهرات أو أي خدمة، بل إلى المبلغ المدفوع شهرياً أو سنوياً للحفاظ على سريان وثيقة التأمين. كذلك، هناك مصطلح آخر غير شائع، وهو "مبلغ التغطية"، الذي يحدد الحد الأقصى للمبلغ الذي ستقدمه شركة التأمين في حالة المطالبة. كما أنه في حال نقص التأمين على الممتلكات أو الأصول، تطبق شركات التأمين "شرط النسبية"، مما يؤدي إلى خفض مبالغ الدفعات بما يتناسب مع مستوى نقص التأمين.

وهناك جوانب أخرى يخلط السكان بينها فيما يتعلق بتأمين السيارات. فوثائق تأمين "الغير" تغطي الأضرار أو الإصابات التي تلحق بالآخرين فقط، في حين تغطي "وثائق التأمين الشاملة" سيارة حامل الوثيقة أيضاً. وقد تُعلن شركات التأمين كذلك عن "خسارة كلية"، عندما تتجاوز تكاليف الإصلاح نسبة معينة من القيمة السوقية للسيارة، وفي هذه الحالة يُحسب التعويض بناءً على القيمة الحالية للسيارة مطروحاً منها المبلغ القابل للخصم.

وفي دولة الإمارات، عادةً ما يغطي التأمين السيارة لا السائق، ما يعني أن التغطية التأمينية تُطبق إذا كان السائق يملك رخصة قيادة سارية المفعول في دولة الإمارات.

وإذ تراعي شركة أبوظبي الوطنية للتأمين سوء الفهم السائد هذا بخصوص أنواع التأمين المختلفة، لذا فإنها تسعى لتوفير حلول مناسبة لتزويد العملاء بالمعرفة الكافية وضمان حصولهم على وثيقة التأمين التي تلبي احتياجاتهم.

ومن واقع خبرتنا، فإن أكثر الجوانب التي يتم إغفالها رغم أهميتها هي "الشروط المفصلة"، وهي البنود الطويلة من الشروط والأحكام. حيث يتجاهل أكثر من نصف سكان الإمارات، بحسب التقديرات، قراءة هذه التفاصيل، رغم أنها تُحدد الاستثناءات والقيود والرسوم الإضافية.

إن فهم هذه المصطلحات أمر بالغ الأهمية لما لها من عواقب مالية حقيقية. فقد أظهرت الدراسات أن معظم السكان يفتقرون إلى الحماية الأساسية، مثل تأمين الحياة أو خطط التقاعد، مما يعرض عائلاتهم لمخاطر مالية، بحسب "أريبيان بيزنس".

لهذا تنصح شركة أبوظبي الوطنية للتأمين عملائها الكرام بتخصيص الوقت الكافي للتعرف على المفاهيم الأساسية، مثل أقساط التأمين، والخصومات، والاستثناءات، مما يضمن لهم اتخاذ خيارات أكثر دراية، وتجنب نقص التأمين، والتأكد من تلبية وثائق التأمين لاحتياجاتهم الفعلية. وباتباع هذه الخطوات، يمكنهم فهم مصطلحات التأمين بكل سهولة.